Política de devoluciones
CANCELACIÓN DEL PEDIDO
Nos reservamos el derecho de cancelar o modificar cualquier orden una vez aceptada, sin penalización. El cliente podrá anular el pedido sin cargo solamente en el caso que dicho pedido no haya sido preparado para su envío. En caso que el pedido ya haya sido procesado o enviado, la cancelación o modificación del mismo puede llevar cargos asociados a la preparación y realización del envío.
DEVOLUCIONES Y REEMBOLSO
En caso de no estar satisfecho con nuestro producto, tiene 14 días desde su recepción para realizar su devolución. Si han transcurrido más de 14 días desde su recepción, por desgracia no podemos ofrecerle un reembolso o un cambio. Para poder realizar la devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió.
Deberá usted devolvernos un el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato a la siguiente dirección:
FERCAM
C. Urgell 2, Pol. Ind. Riera de Caldes
08130 Santa Perpètua de Mogoda, Barcelona
Le comunicaremos la recepción de dicho desistimiento y le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa ofrecida) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato.
Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos.
Si lo prefiere, puede usar el siguiente formulario:
- Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*) - Pedido el/recibido el (*)
- Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
- Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
- Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel)
- Fecha
(*) Táchese lo que no proceda.
Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:
• El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez (ofertas por caducidad justa, por ejemplo)
• El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
GARANTÍA Y PRODUCTO DEFECTUOSO
Todos nuestros productos son revisados antes de realizar el envío. Si su producto llega en mal estado póngase en contacto con nosotros de inmediato para proceder a un cambio o un reembolso. Conserve el producto defectuoso hasta que le indiquemos lo contrario, ya que podemos requerir alguna fotografía o gestionar una devolución del mismo a nuestro cargo para comprobar su estado.